Ajuda
Perguntas frequentes
As dúvidas que mais recebem resposta no nosso WhatsApp. Se a sua não estiver aqui, é só chamar a gente.
Como sei qual tamanho comprar?
Cada peça tem o botão "Tabela de medidas" logo acima dos tamanhos. Você mede cintura e quadril com uma fita métrica e a tabela indica o tamanho certo. Se ficar entre dois, chame a gente no WhatsApp com as suas medidas que a gente diz qual pegar.
Quanto custa o frete e em quanto tempo chega?
O frete é calculado pelo seu CEP no momento da compra, com o prazo de cada transportadora aparecendo na hora — você escolhe entre as opções. Acima de R$ 299,99 o frete é grátis para todo o Brasil.
Quais são as formas de pagamento?
Pix, que confirma na hora, boleto, ou cartão de crédito em até 3x sem juros. O pagamento é feito no site, na tela de finalização do pedido.
E se não servir? Posso trocar?
Pode. Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para trocar ou devolver sem precisar dar motivo — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor inteiro, e o frete da volta é por nossa conta. A peça precisa estar sem uso e com a etiqueta.
Devolvi a peça. Quando o dinheiro volta?
O estorno é feito no mesmo dia em que a devolução é aprovada. No cartão de crédito, o valor pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura — esse prazo é do banco emissor, e dependendo da data de fechamento pode entrar como crédito na fatura seguinte. No Pix, volta para a mesma conta, normalmente em até um dia útil. Compra parcelada é estornada inteira de uma vez: você não continua pagando parcelas de uma peça devolvida.
A legging fica transparente no agachamento?
Não. Provamos cada modelo antes de colocar na loja, e o agachamento é justamente o teste que a gente faz. As peças têm compressão média a alta e tecido de gramatura suficiente para não abrir.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também dá para ver o status a qualquer momento em Minha conta, na seção Meus pedidos.
Fiz o pedido no Pix mas não paguei na hora. Perdi?
Não. Entre em Minha conta, abra o pedido em Meus pedidos e clique em "Pagar este pedido" — o QR Code é gerado de novo na hora, e você também pode trocar para boleto ou cartão. O pedido fica guardado.
Como uso o cupom de desconto?
No carrinho, antes de finalizar, tem um campo para o código. Na primeira compra vale o PRIMEIRACOMPRA10, que dá 10% de desconto. O cupom é por CPF e só na estreia.
O tamanho que eu quero está esgotado. O que faço?
Clique no tamanho mesmo assim e deixe seu e-mail em "Avise-me quando chegar". Você é avisada assim que ele voltar — e, mais importante, é assim que a gente descobre qual tamanho mandar produzir primeiro.
Como lavo as peças?
À mão ou na máquina em ciclo delicado, com água fria e do avesso. Não use amaciante: ele fecha os poros do tecido e tira a respirabilidade. Seque à sombra e nunca na secadora — o calor mata a elasticidade.
A loja é segura? Quem está por trás?
Somos a NO EXCUSE, CNPJ 51.141.534/0001-79, de São Paulo. A marca foi criada por duas mulheres: uma personal trainer e professora de educação física, e uma professora e empreendedora. O pagamento é processado pelo Asaas, e o site tem certificado de segurança.
Vocês têm loja física? Dá para retirar em mãos?
Não temos loja aberta ao público, mas você pode retirar em mãos em Higienópolis, São Paulo, sem pagar frete: é só escolher "Retirar em Higienópolis" na finalização da compra, que a gente combina dia e horário pelo WhatsApp. Para o resto do Brasil, enviamos por Correios, Jadlog, Loggi e outras transportadoras, com rastreio.
Não achou sua dúvida?
Chame a gente no WhatsApp. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.